REGULAMENT FITZONE

Versiune în vigoare din 16 octombrie 2026.

1. Organizatorul și aplicarea regulamentului

FitZone Ploiești este operat de ABAS FITZONE S.R.L., CUI RO50258384, la punctul de lucru din Piața Mihai Viteazul nr. 2, Ploiești.

Contact: 0737 828 302 · fitzoneploiesti@gmail.com · fitzoneploiesti.ro.

Regulamentul stabilește condițiile de acces, igienă, siguranță și conduită pentru membri și invitați. Acesta se comunică înainte de achiziționarea abonamentului și se pune la dispoziție pe site și la recepție.

Regulamentul se aplică în mod egal și clienților care accesează FitZone prin ESX, SanoPass, Wellhub și 7card. Prin accesul în sală, aceștia au obligația de a respecta prezentul regulament și aceleași reguli de acces, igienă, siguranță și conduită ca ceilalți clienți. Regulamentul le este pus la dispoziție înainte de acces.

Pentru aceste persoane, restricționarea sau încetarea accesului dispusă de FitZone privește exclusiv accesul la această sală. Condițiile comerciale, încetarea abonamentelor și eventualele restituiri aferente serviciilor oferite prin aceste platforme sunt guvernate de contractele aplicabile și de lege.

Serviciile incluse, prețul, durata și condițiile comerciale sunt cele ale abonamentului ales și acceptat la cumpărare. Regulamentul nu înlocuiește aceste condiții.

2. Programul și disponibilitatea serviciilor

Programul obișnuit este:

• Luni–Vineri: 06:00–22:00;
• Sâmbătă–Duminică: 09:00–16:00.

Antrenamentele se încheie cu minimum 10 minute înaintea închiderii, pentru eliberarea spațiilor până la terminarea programului.

Programul pentru sărbători legale, evenimente sau închideri planificate se anunță în prealabil, pe site și/sau la recepție.

FitZone poate restricționa temporar utilizarea unor spații sau echipamente pentru defecțiuni, întreținere, lucrări ori motive de siguranță. Restricțiile se limitează la ceea ce este necesar și se comunică în prealabil, dacă situația permite. Urgențele se comunică de îndată ce este posibil.

Dacă o închidere sau restricție împiedică efectiv furnizarea serviciilor achitate, FitZone comunică o soluție proporțională: prelungirea valabilității, un serviciu echivalent acceptat de client sau restituirea corespunzătoare a contravalorii serviciilor neprestate, după caz.

3. Accesul și selectarea clienților

FitZone își rezervă dreptul de a-și selecta clienții și de a refuza ori întrerupe accesul exclusiv pentru motive obiective privind condițiile de acces, igiena, siguranța și conduita, aplicate nediscriminatoriu și comunicate persoanei vizate.

Accesul presupune un abonament valabil sau un alt drept de acces acceptat de FitZone și respectarea intervalelor și serviciilor incluse.

Identificarea se face prin aplicația GMA. Dacă prezentarea aplicației nu este posibilă din motive tehnice, recepția verifică identitatea și dreptul de acces prin mijloacele disponibile. Accesul poate fi amânat până la finalizarea verificării.

Abonamentul și datele personale de acces nu pot fi împrumutate altor persoane. Este interzis accesul în spațiile rezervate personalului fără autorizare.

4. Accesul minorilor

Vârsta minimă de acces este de 12 ani.

Pentru minorii de 12–13 ani este necesar acordul scris al părintelui sau tutorelui îndreptățit, prezentat înaintea primului acces. Abonamentul se încheie în numele minorului prin reprezentantul său legal.

Începând cu 14 ani, nu se solicită un acord scris distinct pentru simplul acces fizic în sală. Minorii de 14–17 ani pot încheia abonamente atât la recepție, cât și online, prin aplicația GMA. Dacă părintele sau tutorele unui minor de 14–17 ani solicită încetarea abonamentului, FitZone oprește plata recurentă și restituie contravaloarea perioadei neutilizate.

Se aplică excepțiile legale privind minorii care au dobândit capacitate deplină de exercițiu.

Calitatea de însoțitor al unui minor nu conferă automat calitatea de reprezentant legal. Pentru minorii invitați se respectă aceleași condiții de vârstă și acord.

Minorii respectă instrucțiunile de siguranță și restricțiile specifice echipamentelor și activităților.

5. Igiena, încălțămintea și prosopul

În spațiile de antrenament sunt obligatorii:

• echipamentul sport adecvat și curat;
• încălțămintea sport curată, de schimb, nepurtată în exterior;
• prosopul personal curat, așezat pe suprafețele băncilor și aparatelor cu care corpul intră în contact.

Încălțămintea utilizată pe stradă nu poate fi folosită în spațiile de antrenament. Nu este permis antrenamentul fără echipamentul cerut sau în costume de tip saună.

Lipsa încălțămintei corespunzătoare ori a prosopului poate determina refuzul accesului în zona de antrenament până la remediere. O asemenea lipsă izolată nu determină automat anularea abonamentului.

Utilizatorii păstrează curățenia și șterg suprafețele utilizate cu materialele puse la dispoziție.

6. Utilizarea echipamentelor

Aparatele se folosesc conform destinației și instrucțiunilor de utilizare. Pentru echipamente sau exerciții necunoscute, poți solicita îndrumarea unui antrenor.

Greutățile și accesoriile se reașază după utilizare. Nu se blochează căile de circulație sau evacuare și nu se folosesc echipamente defecte ori marcate ca indisponibile.

Sunt interzise utilizarea periculoasă a aparatelor, deteriorarea acestora și manevrarea greutăților într-un mod care pune în pericol alte persoane.

Orice defecțiune sau incident se anunță imediat personalului. Ajutorul ocazional între partenerii de antrenament este permis, cu respectarea siguranței, fără a înlocui îndrumarea unui antrenor.

7. Sănătatea și prevenirea accidentelor

Participarea la activități fizice se realizează cu respectarea condițiilor medicale prevăzute de lege. Pentru activitățile pentru care este necesar aviz medical, acesta trebuie obținut înainte de participare.

Clientul își adaptează efortul la starea de sănătate și pregătirea fizică și respectă recomandările și contraindicațiile medicale. Pentru minori, părintele sau tutorele asigură îndeplinirea condițiilor medicale aplicabile.

În caz de durere, amețeală, dificultăți de respirație sau alte manifestări incompatibile cu continuarea în siguranță, exercițiul se întrerupe și se solicită ajutorul personalului. În urgențe se apelează 112.

Prin accesul în sală, clientul declară că starea sa de sănătate îi permite efortul fizic, că își cunoaște limitele și că anunță personalul despre orice afecțiune relevantă.

FitZone nu răspunde pentru accidentările cauzate de nerespectarea regulamentului sau a instrucțiunilor personalului, de utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor ori de afecțiuni nedeclarate.

8. Conduita și activitățile interzise

Membrii, invitații și personalul se comportă respectuos.

Sunt interzise:

• violența, amenințările, insultele, hărțuirea și comportamentele discriminatorii;
• perturbarea repetată a antrenamentelor, muzica la difuzor și zgomotele nejustificate care îi deranjează pe ceilalți;
• intimidarea, blocarea intenționată a accesului la echipamente și comportamentele periculoase;
• fumatul, inclusiv utilizarea țigărilor electronice, în spațiile interioare;
• consumul de alcool sau substanțe ilegale și antrenamentul sub influența acestora;
• introducerea armelor, sprayurilor iritant-lacrimogene, dispozitivelor cu electroșocuri sau altor obiecte periculoase, în afara situațiilor autorizate de lege.

Utilizarea legitimă a medicamentelor nu este interzisă. Clientul nu se antrenează dacă efectele acestora îi afectează capacitatea de a desfășura activitatea în siguranță.

Apa și băuturile pentru hidratare sunt permise în recipiente închise, necasante. Alimentele se consumă în spațiile indicate de personal, fără a împiedica intervențiile necesare într-o situație medicală.

Instrucțiunile personalului privind siguranța și respectarea regulamentului trebuie urmate.

9. Vestiarele și bunurile personale

Dulapurile sunt destinate utilizării pe durata vizitei și se eliberează la plecare. Depozitarea peste noapte nu este permisă fără acordul FitZone.

Utilizatorii folosesc corespunzător sistemele de închidere și semnalează defecțiunile. Se recomandă evitarea aducerii bunurilor de valoare care nu sunt necesare antrenamentului.

Pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor se anunță recepției cât mai curând. FitZone nu răspunde pentru bunurile lăsate nesupravegheate sau în afara dulapurilor încuiate.

10. Fotografii și înregistrări

Fotografierea și filmarea în zona de antrenament necesită acordul prealabil al conducerii și nu trebuie să împiedice activitatea celorlalți.

Acordul FitZone nu înlocuiește acordul persoanelor identificabile din imagini. Captarea sau publicarea imaginii ori vocii altor persoane fără acordul acestora este interzisă, sub rezerva situațiilor permise de lege.

Fotografierea, filmarea și înregistrarea audio sunt interzise în vestiare, dușuri și grupuri sanitare.

Utilizarea imaginii clienților în materialele promoționale FitZone face obiectul unui acord separat. Acceptarea regulamentului nu reprezintă acord pentru promovare.

11. Serviciile, antrenorii și invitații

Serviciile de antrenor personal și alte activități profesionale sau comerciale în incintă se desfășoară numai cu autorizarea FitZone. Publicitatea, vânzările și solicitările comerciale necesită acordul prealabil al conducerii.

Antrenamentul împreună cu un prieten și ajutorul ocazional între membri nu constituie, prin ele însele, servicii comerciale de antrenorat.

Participarea la clasele de aerobic se face fără rezervare, potrivit programului, drepturilor incluse în abonament și capacității de desfășurare în siguranță. „Fără rezervare” nu înseamnă acces gratuit.

Analiza corporală se efectuează la solicitarea clientului și se programează la recepție. Prin efectuarea analizei, clientul este de acord cu prelucrarea rezultatelor în scopul interpretării și al urmăririi progresului. Masajul se programează telefonic sau la recepție, potrivit disponibilității și condițiilor serviciului.

Invitații sunt înregistrați la recepție, respectă regulamentul și sunt însoțiți de membrul care îi invită, conform beneficiilor abonamentului. Calitatea de invitat nu înlocuiește verificarea dreptului de acces.

12. Abonamentele și plățile recurente

Durata, numărul de intrări, intervalele orare, serviciile incluse și prețurile sunt cele comunicate și acceptate la achiziție.

Pentru abonamentele cu plată recurentă, clientul este informat înainte de activare despre prima plată, plățile ulterioare, periodicitate și modalitatea de anulare.

Recurența poate fi oprită din contul utilizatorului în aplicația GMA, din „Plăți abonamente” → „Plăți recurente”.

Oprirea recurenței nu anulează perioada deja achitată. Nefinalizarea unei plăți pentru o perioadă viitoare nu retrage accesul aferent perioadei deja plătite. Reactivarea se face potrivit tarifelor și condițiilor disponibile atunci, fără pierderea definitivă a dreptului de a achiziționa un abonament.

13. Abaterile și măsurile aplicabile

Măsurile se stabilesc în funcție de faptă, gravitate, consecințe, posibilitatea remedierii și repetarea abaterii.

Pentru abaterile remediabile, personalul explică regula și solicită corectarea comportamentului. Avertismentul se comunică verbal.

Continuarea abaterii după avertisment sau repetarea acesteia poate conduce la oprirea vizitei. Dacă gravitatea ori persistența încălcării justifică măsura, FitZone poate rezilia abonamentul. Această regulă include refuzul repetat de a respecta cerințele privind încălțămintea, prosopul sau liniștea și siguranța celorlalți.

În caz de violență, amenințări credibile ori pericol grav, personalul poate opri imediat accesul și solicita părăsirea sălii, fără avertisment prealabil. După caz, sunt sesizate autoritățile competente.

Avertizarea și oprirea accesului se comunică verbal, pe loc, cu explicarea motivului. Rezilierea abonamentului se comunică în scris, inclusiv prin email.

O abatere minoră, izolată și remediabilă nu atrage automat rezilierea. Clientul poate solicita reanalizarea măsurii prin procedura de reclamații.

14. Sumele achitate în cazul rezilierii de către FitZone

În cazul rezilierii de către FitZone, contravaloarea perioadei achitate și rămase neutilizabile după încetare se restituie proporțional.

Pentru abonamentele pe durată determinată, calculul folosește prețul efectiv achitat pentru perioada respectivă și raportul dintre zilele rămase fără acces și totalul zilelor acoperite de acel preț. Pentru pachetele pe ședințe, calculul se raportează la ședințele achitate și neutilizate.

Calculul se comunică în scris, iar restituirea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la încetare.

Prejudiciile imputate clientului trebuie justificate și dovedite și se solicită separat, în condițiile legii. Nu se aplică reținerea automată a întregului preț al abonamentului.

FitZone încetează solicitarea plăților recurente pentru perioadele ulterioare încetării contractului și comunică eventualele demersuri necesare. Sumele încasate pentru servicii ulterioare încetării se restituie.

15. Reclamațiile și sugestiile

Reclamațiile și sugestiile pot fi depuse în scris la recepție sau trimise la fitzoneploiesti@gmail.com.

Se indică numele, un mijloc de contact și descrierea situației, precum și data incidentului sau abonamentul vizat, dacă sunt relevante. CNP-ul și seria sau numărul actului de identitate nu sunt cerute în mod obișnuit.

FitZone înregistrează cererea și răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă sunt necesare clarificări, solicită numai informațiile relevante.

Sesizarea cât mai apropiată de incident este recomandată pentru facilitarea verificărilor.

Procedura nu limitează posibilitatea de a sesiza ANPC, alte autorități competente sau instanțele.

16. Protecția datelor personale

FitZone prelucrează datele necesare scopurilor comunicate, pe baza temeiurilor legale aplicabile. Informarea privind protecția datelor explică scopurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

Pentru evidența invitaților se colectează numai datele necesare identificării vizitei și verificării condițiilor de acces. Copierea actului de identitate sau colectarea CNP-ului nu reprezintă o cerință obișnuită de acces.

Acceptarea regulamentului nu constituie consimțământ general pentru marketing sau folosirea imaginii.

Spațiile comune ale sălii sunt supravegheate video pentru siguranța persoanelor și a bunurilor. Nu există camere în vestiare, dușuri și grupuri sanitare. Supravegherea video este semnalizată la intrare și la recepție.

Cererile privind protecția datelor pot fi trimise la adresa de email indicată mai sus și se soluționează potrivit procedurii și termenelor GDPR, distinct de reclamațiile comerciale.

17. Modificarea regulamentului

Modificările se comunică înainte de aplicare, prin site și la recepție. Măsurile urgente necesare siguranței se comunică imediat ce este posibil.

Publicarea unei versiuni noi nu modifică automat, retroactiv, prețul, durata sau beneficiile abonamentelor deja achiziționate. Modificările contractuale se efectuează numai în condițiile legii și ale contractului.

Versiunile anterioare ale regulamentului se păstrează și pot fi solicitate la recepție.